Je hart luchten bij de cliëntvertrouwenspersoon
Sinds augustus vorig jaar zijn Peter van Leusden en Houkelien Maatman de twee vertrouwenspersonen voor cliënten bij Riwis Zorg & Welzijn. Via het register van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen kwam Riwis Zorg & Welzijn in contact met Peter en Houkelien. Maar wat is hun taak eigenlijk als cliëntvertrouwenspersoon? En wanneer en waarvoor kun je bij hun terecht?
Waar is de cliëntvertrouwenspersoon voor?
De cliëntvertrouwenspersoon kun je benaderen als je iets wilt delen wat je niet met je begeleider(s) kan of wilt bespreken of wanneer je niet weet wat je met een bepaalde situatie aan moet. Peter en Houkelien zijn er om jouw verhaal aan te horen en jou te adviseren. Zij zijn externe, onafhankelijke vertrouwenspersonen en hebben een geheimhoudingsplicht. Je hebt met hun een vertrouwelijk gesprek. Er worden geen rapportages vastgelegd. Alleen als jij als cliënt aangeeft dit te willen, kunnen zij voor jou anderen op de hoogte stellen. Kortom, je hebt dus de mogelijkheid om even stoom af te blazen bij een ‘buitenstaander’.
Waarom twee cliëntvertrouwenspersonen?
Op advies van de Cliëntenraad is gekozen voor twee externe, onafhankelijke vertrouwenspersonen, een man en een vrouw. Zo kun je als cliënt kiezen aan wie je jouw verhaal het liefst toevertrouwd. Daarnaast biedt het voor hun de mogelijkheid om met elkaar te overleggen als zij even niet weten wat voor advies ze kunnen geven. Dit gebeurd uiteraard alleen als de cliënt hiermee akkoord gaat.
Voor wat voor type kwesties kan ik bij een cliëntvertrouwenspersoon terecht?
Eigenlijk voor elke kwestie waarmee je zit en die je (momenteel) liever niet met je begeleider(s) bespreekt. Je wilt graag dat een onafhankelijke persoon naar de situatie kijkt, een frisse blik erop werpt. Het kan gaan om een probleem of conflict met je begeleider(s) of met een andere cliënt. Of misschien heb je het gevoel dat je niet helemaal serieus genomen wordt door je begeleider(s), voel je je niet vertrouwd genoeg bij hen of ervoer je ongewenste omgangsvormen. De vertrouwenspersoon is er om jou te adviseren, om mogelijke opties voor te leggen hoe je om kunt gaan met een situatie. Is het probleem zo groot, dat er de behoefte is ontstaan om een klacht in te dienen? Ook daarbij kan de cliëntvertrouwenspersoon jou helpen de stappen van de klachtenprocedure door te lopen.
Hoe kom ik in contact met Peter of Houkelien?
Je kunt Peter of Houkelien rechtstreeks benaderen. Peter is bereikbaar via het emailadres pvanleusden@home.nl en telefoonnummer 06 – 51 14 05 51 en Houkelien is bereikbaar via het emailadres hmaatman@riwis.nl en telefoonnummer 06 – 52 63 34 83. Het is mogelijk om bij jouw thuis af te spreken, maar het kan ook op een andere locatie waar jij je op je gemak voelt. Je mag altijd vrijblijvend contact met hun opnemen. Houkelien en Peter: “Blijf niet te lang rondlopen met iets dat je dwars zit. Ook al twijfel je of de kwestie wel serieus genoeg is om bij ons neer te leggen. We kunnen je altijd adviseren over welke wegen je kunt volgen.”
