Uitslag cliënttevredenheidsonderzoek is bekend!
De uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek onder ggz-cliënten zijn binnen en deze zien er positief uit. Tegelijk is er ook ruimte voor verbetering.
Zowel ambulante als beschermd wonen (BW) cliënten geven Riwis Zorg & Welzijn een ruime voldoende. Zo beoordelen ambulant cliënten Riwis met een 8,3 en beschermd wonen cliënten met een 7,3. Dit zijn prachtige cijfers in vergelijking met het CTO uit 2014 en de landelijke cijfers:
- Ambulante cliënten beoordelen Riwis GGZ in 2019 met het cijfer 8,3. Response 25%
In 2014 was dit een 7,9, landelijk scoort ambulante begeleiding een 7,9. - BW- cliënten beoordelen Riwis met een eindcijfer 7,3. Response 33%
In 2014 was dit een 7,2, in de benchmark een 7,1.
Cliënten zijn met name positief over de bereikbaarheid van en de omgang met de begeleiders, de inspraak en keuzevrijheid (met uitzondering van de keuze van BW-woning), de begeleidingsplannen en de invloed daarop en de bereikbaarheid van begeleiders. Ambulante cliënten zijn daarnaast ook erg positief over de deskundigheid van de begeleiders.
Aandachtspunten waar we mee aan de slag kunnen zijn: het verstrekken van informatie over de cliëntvertrouwenspersoon, inspraak in de huisregels en het aansporen tot dagactiviteiten en activiteiten buitenshuis.
De komende periode bekijken we hoe we aan de hand van deze uitkomsten de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. Dit werken we verder uit in acties, samen met begeleiders en cliëntenraden. Hierover vertellen we graag meer in onze volgende ‘Bij Riwis’ ggz-nieuwsbrief.
